Devoluciones / Cambios / Reembolsos
Queremos que tu experiencia de compra con DEMON sea sencilla y sin preocupaciones. Si necesitas devolver un artículo, solicitar un cambio o ejercer tu derecho de desistimiento, el proceso es muy fácil y nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Vista rápida
Antes de devolver un artículo, aquí tienes las cosas más importantes que debes saber sobre devoluciones, cambios y reembolsos.
14 días
Podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba la mercancía.
Condición original
Los artículos devueltos deben estar completos, cuidadosamente embalados y enviados de vuelta en su embalaje original.
Soporte disponible
Nuestro equipo puede guiarle a través del proceso de devolución o cambio por chat, correo electrónico o teléfono.
Cómo hacer una devolución
Devolver o cambiar un producto con DEMON es muy sencillo. Sigue estos pasos para completar el procedimiento de forma correcta y rápida.
Contáctenos
Para solicitar una devolución o cambio, contáctenos a través del chat del sitio o por correo electrónico a info@demonocchiali.ito por teléfono al 0445/315537.
Elige tu método de devolución
Puede devolver el paquete por su cuenta con la empresa de mensajería que prefiera, o utilizar nuestro servicio de recogida GLS con cita previa.
- Servicio de cobro de GLS: €7.90 para Italia (se aplican tarifas diferentes para otros países).
- Para los cambios, la tarifa de reenvío es €7.90independientemente del valor del producto.
- Las zonas de tráfico restringido (ZTL) y los lugares desfavorecidos pueden estar sujetos a un cargo adicional.
- Si utiliza el servicio de recogida, simplemente selle la caja con cinta adhesiva y entréguesela al mensajero.
Esperar confirmación
Por favor, espere nuestra confirmación tras su solicitud. En caso de cambio, también puede indicarnos con antelación qué modelo y color le gustaría recibir.
Reciba su reemplazo o procesamiento de reembolso
Una vez recibida y comprobada la devolución, se procesará el cambio o el reembolso de acuerdo con el procedimiento seleccionado y la verificación del estado del producto.
Se requiere el estado original para los reembolsos.
Es perfectamente válido probarse un artículo como lo harías en una tienda física. Sin embargo, si un producto se devuelve dañado, usado o en un estado que impide su correcta identificación, no se aceptará la devolución y el artículo podría ser devuelto.
Todos los productos devueltos son inspeccionados minuciosamente una vez recibidos en el almacén.
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
- Debe incluirse la tarjeta de garantía roja.
- La tarjeta de garantía debe estar adherida a las gafas como en el embalaje original.
Notas adicionales
Los artículos que devuelva seguirán siendo su responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén, por lo que le recomendamos embalarlos con cuidado para evitar daños durante el transporte.
Nuestros operadores están disponibles para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o cambios de compras realizadas en demonglasses.it.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento devolviendo la mercancía recibida y obteniendo el reembolso del precio pagado, salvo que se indique lo contrario. Si el cliente no está satisfecho con la compra por cualquier motivo, podrá desistir del contrato sin penalización y sin necesidad de justificar su decisión. 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Los gastos de envío incurridos para la entrega del producto al cliente y para cualquier devolución a Big Line Sas no son reembolsables. Los gastos de transporte de la devolución corren a cargo del cliente, quien debe enviar la mercancía de vuelta a la dirección del vendedor, ya sea directamente o por otros medios.
Todos los artículos deben llegar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, completos con su embalaje original y cualquier manual o folleto de instrucciones incluido en el paquete original.
Big Line Sas aceptará la devolución de los productos, reservándose el derecho de verificar que se hayan devuelto en su estado y embalaje originales. Solo en este caso se reembolsará el importe pagado por los productos, descontando los gastos de envío.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe ponerse en contacto con Big Line utilizando los métodos indicados en la página de contacto del sitio web.
