Demon Garantía de gafas
Demon Las gafas están diseñadas para acompañarte durante la práctica de deportes, el tiempo libre y las actividades al aire libre. En esta página encontrarás una explicación clara de lo que cubre DemonLe explicamos la garantía comercial de 24 meses, qué situaciones no están cubiertas y cómo solicitar asistencia si la necesita.
Demon Resumen de la garantía
Demonde 24 meses garantía comercial Cubre los defectos atribuibles a materiales, componentes o mano de obra cuando el producto se ha utilizado correctamente y de acuerdo con su propósito previsto. La garantía no cubre daños accidentales, rayones, desgaste, daños por impacto, uso indebido, mantenimiento incorrecto, modificaciones no autorizadas ni daños causados por productos químicos, calor o almacenamiento inadecuado.
Duración
Demon, garantía comercial Tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra que figura en el recibo de compra u otro comprobante de compra.
Assessment
Cada solicitud es revisada por nuestro equipo de atención al cliente, que utiliza fotografías, una descripción del problema y, cuando es necesario, una inspección física del producto.
Solución
Si se confirma el defecto, Demon podrá realizar la reparación, sustituir el componente afectado, sustituir el producto u ofrecer otra solución adecuada.
Importante: DemonLa garantía comercial no cubre todo tipo de roturas. Su objetivo es proteger a los clientes contra defectos de fabricación, no contra daños causados por caídas, impactos, aplastamientos, uso indebido o desgaste normal.
¿Qué cubre el? Demon Garantía
La garantía podrá aplicarse cuando el problema sea compatible con un defecto de fabricación original, es decir, una anomalía en el material, el montaje o la mano de obra que se haga evidente durante el uso normal de las gafas.
- Defectos de fabricación en el marco: Rotura, deformación o fallo estructural inusual que no sea compatible con impactos, aplastamiento, torsión forzada o uso inadecuado.
- Defectos en las patillas o bisagras: Fallos atribuibles a un problema de fabricación y no a tirones, aperturas forzadas, caídas, impactos laterales o aplastamientos.
- Defectos de montaje: Componentes ensamblados incorrectamente, piezas desalineadas o anomalías técnicas que se hacen evidentes durante el uso normal.
- Defectos en las almohadillas nasales, las puntas de las patillas o los insertos de goma: desprendimiento o anomalías atribuibles a un defecto de un componente, siempre que no hayan sido causadas por fricción, sudor no eliminado, cremas, disolventes, calor o desgaste normal.
- Defectos visibles en las lentes al momento de la entrega: Cualquier imperfección, burbuja, defecto en el recubrimiento o anomalía visual que ya esté presente en el producto nuevo debe notificarse de inmediato.
- Defectos en el revestimiento de la superficie no causados por un uso inadecuado: Posibles problemas de recubrimiento o acabado que han sido evaluados técnicamente y que no pueden atribuirse a arañazos, productos químicos, limpieza incorrecta o abrasión.
- Accesorios incluidos con el producto: Defectos de fabricación que afecten a los accesorios suministrados con las gafas, cuando proceda y siempre que el problema pueda documentarse al realizar la solicitud.
¿Cómo se evalúa un defecto?
La evaluación no se basa únicamente en el punto donde se rompió la gafa, sino también en los signos visibles en el producto. Arañazos profundos, abrasiones, deformaciones, grietas por torsión, signos de aplastamiento, lentes rayadas o partes dobladas pueden indicar daños accidentales en lugar de un defecto de fabricación.
Lo que no está cubierto por la Demon Garantía
La garantía no cubre los daños causados por el uso, accidentes, mantenimiento incorrecto o modificaciones del producto. A continuación, se muestran algunos de los ejemplos más comunes.
Daños no cubiertos
- Arañazos en las lentes: Los arañazos se consideran, por lo general, daños causados por el uso, el contacto, la fricción, las caídas, una limpieza incorrecta o el almacenamiento sin la protección adecuada.
- Daños causados por impactos o caídas: Lentes rotas, monturas agrietadas, patillas rotas o puentes dañados tras caídas, impactos, accidentes deportivos o aplastamientos.
- Aplastante: Daños causados por sentarse sobre las gafas, llevarlas en un bolsillo, guardarlas en una mochila sin su estuche, dejarlas debajo de otros objetos o quedar atrapadas dentro de un casco o bolso.
- Apertura por torsión o forzada: deformación o rotura resultante de una apertura excesiva de las patillas, tracción lateral, flexión o uso inadecuado.
- Uso y desgaste normal: Desgaste natural de las puntas de las patillas, las partes de goma, las almohadillas nasales, los acabados, los tratamientos de superficie y los componentes que entran en contacto con la piel, la transpiración, el polvo y los elementos externos.
- Daño causado por el calor: deformación causada por la exposición prolongada a altas temperaturas, como dejar las gafas en el salpicadero de un coche, cerca de fuentes de calor, secadoras, radiadores, en saunas u otros entornos muy calientes.
- Daño químico: Alteraciones causadas por alcohol, disolventes, detergentes agresivos, cremas, aerosoles, perfumes, repelentes de insectos, agua salada sin enjuagar u otras sustancias inadecuadas.
- Uso inadecuado o mantenimiento incorrecto: Limpieza en seco con materiales abrasivos, paños sucios, papel, ropa, detergentes inadecuados o no enjuagar el producto después de la exposición al sudor, la arena o el agua salada.
- Pérdida, robo o daños causados por terceros: La garantía no cubre los productos que se pierdan, sean robados o dañados por animales, niños, mensajeros u otras personas.
- Modificaciones no autorizadas: trabajos realizados en monturas, lentes, patillas, bisagras, clips ópticos o componentes por personas no autorizadas o utilizando piezas de repuesto no originales.
Ejemplos prácticos
- Si una lente se raya después de su uso, normalmente el problema no estaría cubierto por la garantía.
- Si una plantilla se rompe tras una caída, un impacto o un aplastamiento, el daño se considera accidental.
- Si el marco se deforma tras haber permanecido dentro de un coche al sol, se considera que el problema está relacionado con el calor.
- Si el revestimiento de la lente se daña después de limpiarla con alcohol o detergentes agresivos, el daño no está cubierto.
- Si un componente falla sin mostrar signos de impacto, torsión o uso inadecuado, el caso puede evaluarse como un posible defecto.
- Si el producto presenta algún problema al recibirlo, es importante informarlo inmediatamente con fotografías claras antes de utilizarlo.
Producto comprado en un Demon Minorista
Si usted compró su Demon Si adquirió las gafas en una tienda, óptica, tienda de deportes o distribuidor autorizado, la solicitud de garantía debe ser gestionada directamente por el distribuidor donde compró el producto.
¿Por qué deberías contactar con el vendedor? El minorista es la parte que emitió el documento de venta y puede verificar la fecha de compra, el modelo y el estado del producto y enviar la solicitud de garantía a Demon, tratando directamente con la empresa.
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Contacta con el vendedor. Lleve o envíe el producto a la tienda donde lo compró, junto con su comprobante de compra.
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El minorista recopila la información necesaria. La tienda podrá solicitar fotografías, una descripción del problema, el modelo, el color y el comprobante de compra.
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Los contactos del minorista Demon El minorista gestionará la solicitud directamente con la empresa y recibirá información sobre la posible solución.
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Recibes una respuesta del vendedor. Una vez finalizada la evaluación, el vendedor le informará del resultado de la solicitud y de los próximos pasos.
Para productos comprados a minoristas, Demon No podemos sustituir directamente al vendedor en la gestión administrativa de la solicitud, salvo que se indique expresamente lo contrario. Esto garantiza que cada caso se gestione de forma organizada y con trazabilidad, y que se mantenga la coherencia con la documentación de compra original.
Cómo solicitar asistencia para compras realizadas en demonocchiali.it
Si usted compró directamente de la Demon En nuestra página web, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, WhatsApp o teléfono para solicitar una evaluación. Antes de devolver cualquier producto, espere siempre las instrucciones de nuestro equipo.
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Prepare su comprobante de compra Indique su número de pedido y el nombre y apellido que utilizó al realizar el pedido.
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Describa el problema Explique cuándo se produjo el problema, en qué circunstancias y si el producto se ha caído, ha recibido un impacto o ha estado involucrado en algún otro incidente.
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Envíe fotografías claras Por favor, adjunte fotografías de las gafas completas, un primer plano del problema, los cristales, las patillas y la zona afectada.
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Espere la evaluación inicial. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y le informará si se requieren detalles adicionales o la devolución del producto.
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Enviar el producto solo si se solicita. No envíe productos sin autorización previa. En algunos casos, la evaluación inicial puede realizarse únicamente mediante fotografías.
| Informacion requerida | Por que es importante |
|---|---|
| Número de pedido o comprobante de compra | Esto nos permite verificar la fecha de compra, el modelo y la validez de la garantía comercial. |
| Fotografía de las gafas completas | Esto nos permite evaluar el estado general del producto e identificar cualquier signo de uso. |
| Fotografía de cerca del defecto | Esto ayuda a distinguir un posible defecto de fabricación de un daño causado por impacto, torsión, rayadura o aplastamiento. |
| Descripción de lo sucedido | Esto nos ayuda a comprender cuándo y cómo se produjo el problema. |
| Embalaje y accesorios disponibles | Estos documentos pueden ser necesarios si el producto se devuelve, se reemplaza o necesita someterse a una inspección completa. |
Cómo funciona la evaluación técnica
Cada solicitud de garantía se evalúa individualmente. El objetivo de la evaluación es determinar si el problema se debe a un defecto de fabricación o si es consecuencia del uso, el desgaste, un impacto, una caída, un mantenimiento incorrecto u otra causa externa.
Cuándo se puede aceptar la garantía
- El producto tiene una validez de 24 meses a partir de la fecha de compra.
- Se dispone de un comprobante de compra válido.
- El defecto es compatible con un problema de material, mano de obra o montaje.
- No hay señales claras de impacto, aplastamiento, torsión o uso indebido.
- El producto no ha sido modificado ni reparado por terceros.
Cuándo se puede rechazar la garantía
- No se dispone de comprobante de compra ni de información suficiente para verificar la fecha de compra.
- Los daños son compatibles con una caída, un impacto, un aplastamiento o un accidente.
- Las lentes están rayadas, desgastadas o dañadas como resultado de una limpieza incorrecta.
- El marco presenta deformaciones causadas por el calor o un almacenamiento inadecuado.
- El producto ha sido alterado, reparado o modificado utilizando componentes no originales.
Resultado de la evaluación: Si se confirma el defecto, Demon Se propondrá la solución más adecuada en función del modelo, la disponibilidad de repuestos y la naturaleza del problema. Si el producto ya no está disponible, se podrá ofrecer una solución equivalente.
Gafas con clips ópticos, lentes graduadas y trabajos de terceros
Cosas Demon Los modelos se pueden utilizar con clips ópticos o soluciones de prescripción específicas. En estos casos, la evaluación de la garantía debe distinguir entre un defecto en el Demon el producto en sí y los problemas relacionados con la fabricación de lentes graduadas, la prescripción óptica o el trabajo de adaptación realizado por terceros.
- Si las lentes graduadas han sido fabricadas por el óptico del propio cliente, cualquier problema relacionado con la centración, la potencia de la graduación, la adaptación visual o el ajuste de las lentes debe ser evaluado por el óptico que realizó el trabajo.
- Las modificaciones, adaptaciones, perforaciones, pegados, limados o trabajos no autorizados en el marco o el clip óptico pueden invalidar Demoncobertura de garantía comercial.
- Los daños causados por una colocación incorrecta de lentes graduadas, lentes incompatibles o componentes no originales no están cubiertos por la garantía. Demon de garantía.
- Si el problema se refiere a un original Demon Si el componente no ha sido causado por un trabajo externo, el caso puede evaluarse de acuerdo con las condiciones de garantía estándar.
Demon Garantía comercial y garantía legal
Demonde 24 meses garantía comercial Ofrece protección contra defectos de materiales o mano de obra de acuerdo con las condiciones descritas en esta página.
Esta garantía comercial no limita ni sustituye los derechos que los consumidores puedan tener en virtud de la legislación aplicable en materia de garantía legal de conformidad. Si el producto se adquirió en una tienda, esta seguirá siendo el punto de contacto para la garantía legal.
En la práctica
Si realizó la compra en demonocchiali.it, puede contactarnos. Demon Servicio de atención al cliente directo. Si realizó la compra en una tienda, debe comunicarse con ella, quien gestionará la solicitud y se comunicará directamente con la empresa.
Demon Preguntas frecuentes sobre la garantía
¿Cubre la garantía los arañazos en las lentes?
En general, no. Los arañazos en las lentes se consideran daños causados por el uso, el contacto, una limpieza incorrecta, la fricción, las caídas o un almacenamiento inadecuado. Si el defecto ya estaba presente al momento de la entrega, debe informarse de inmediato antes de usar el producto.
¿Cubre la garantía los daños ocasionados por una caída?
No. Los daños causados por caídas, impactos, aplastamientos, accidentes deportivos o transporte sin la protección adecuada no están cubiertos por la garantía comercial.
¿Cubre la garantía el desgaste de las piezas de goma o las almohadillas nasales?
El desgaste normal de las piezas de goma, las puntas de las patillas, las almohadillas nasales y los componentes que entran en contacto con la piel, el sudor y los elementos externos no está cubierto. Solo se evaluarán los defectos anormales que no puedan atribuirse al uso.
Compré el producto en una tienda. ¿Puedo contactar? Demon ¿directamente?
Para las compras realizadas a un minorista, la solicitud de garantía debe ser iniciada por el minorista. La tienda recopilará la información necesaria y se comunicará directamente con Demon.
¿Necesito comprobante de compra?
Sí. Se requiere un comprobante de compra válido para verificar la cobertura de la garantía, como un número de pedido, recibo, comprobante de venta, factura o documento emitido por el vendedor.
¿Debo devolver las gafas inmediatamente?
No. Antes de enviar el producto, espere siempre las instrucciones de Demon Servicio al cliente o al vendedor. En muchos casos, primero se requiere una evaluación inicial mediante fotografías.
¿Qué ocurre si el modelo ya no está disponible?
Si se confirma el defecto y el modelo o la pieza de repuesto ya no están disponibles, Demon Puede ofrecer una solución equivalente en función de la disponibilidad actual.
¿Cubre la garantía los productos que hayan sido modificados o reparados por terceros?
No. Las modificaciones, reparaciones, adaptaciones o ajustes no autorizados pueden invalidar la garantía, especialmente si han alterado la estructura, las lentes, las patillas, el clip óptico o los componentes originales.
¿Necesita Ayuda?
Si realizó la compra en demonocchiali.it, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indique su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto. Si la compra se realizó en una tienda, póngase en contacto directamente con el establecimiento.